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Preguntas Frecuentes

SISTEMA DE AFILIADOS

Condiciones Afiliados: Cupones y Comisiones

Es importante que tengais en cuenta que los cupones y las comisiones SOLO se aplican aquellos productos que NO se encuentran en OFERTA y no forman parte de categorias de dropshipping. Las comisiones tienen el IVA incluido, esto es, los precios sobre los que trabajamos para comisionar incluyen el IVA correspondiente. 

CÓDIGOS DE DESCUENTO

¿Cuándo puedo aplicar un cupón de descuento?

Podrá aplicarse un cupón de descuento siempre y cuando el importe del pedido ascienda a 25 euros (descuento aplicado), los productos no se encuentren en oferta, y tampoco se traten de productos pertenecientes a la categoría 'dropshipping' (productos fríos, electrodomésticos, etc). 

GESTIONAR MI PEDIDO

He realizado un pedido y no sé cuál es su estado

Una vez realizado un pedido, los cambios que vaya sufriendo éste, se te notificarán por email. No obstante, puedes consultar los pedidos realizados, así como los estados de estos desde el apartado 'Mi Cuenta', en la sección 'Mis Pedidos', donde podrás comprobar su estado y descargar la factura. 

No recibo el número de seguimiento de mi pedido

Recibirás el número de seguimiento de tu pedido una vez éste haya salido de almacén. Si el pedido ha sido enviado y no has recibido el número de seguimiento, no te preocupes, contáctanos al email y te lo facilitaremos. 

Intento localizar mi pedido, pero la empresa de mensajería me comenta que el envío fue cancelado

En  muchas ocasiones nos escribís alarmados porque las empresas de mensajería os comentan que hemos cancelado el envío de vuestro pedido, y esto en la mayoría de las ocasiones sucede porque se trata de un producto perteneciente a la categoría de dropshipping, y que por tanto, se envía con otra empresa de mensajería distinta

Necesito la factura de mi pedido

Si necesitas la factura de tu pedido, solo tienes que acceder al apartado 'Mi Cuenta', y descargarla desde 'Mis Pedidos'

Quiero cancelar un pedido que acabo de realizar

Por favor, indica correctamente tu dirección de entrega, datos de contacto y los productos que desees adquirir, ya que cualquier cambio de dirección o cancelación una vez el estado del pedido cambie a 'enviado' ocasionará un gasto extra de 3,50 euros. 

He enviado un email y no recibo respuesta dese Att. al Cliente

Ante cualquier incidencia o duda podéis contactarnos al email: info@emfitnutrition.com, al teléfono 956 717 285, o a nuestra cuenta de Instagram @emfit_nutrition 

Recuerda que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8.00h a 14.00h; los compañeros te responderán a la mayor brevedad posible. Por favor, comprueba tu bandeja de 'spam' o 'correo no deseado', ya que en muchas ocasiones nuestras comunicaciones se os archivan en ellas. 

Si transcurridas 12 horas (días hábiles) desde el envío del mensaje no has obtenido respuesta, por favor, vuelve a enviarnos un mensaje o contáctanos desde otra vía; siempre tendréis una solución ante cualquier problema. 

ESTADO DE MI PEDIDO

He realizado un pedido, ha pasado a estado 'enviado', pero yo no lo he recibido, ¿qué sucede?

El cambio a estado 'enviado' no significa que el pedido haya sido entregado, sino que éste ha salido de nuestro almacén. Una vez fuera de almacén, la empresa de mensajería te enviará un mensaje donde te indicará el número de seguimiento de tu pedido. Para consultar el seguimiento de tu pedido, accede a la web de la empresa de transporte y copia el número de seguimiento recibido. 

 

No he recibido mi pedido, ¿debo preocuparme?

Existen distintos tipos de envío en la web, en función del producto, zona y época, la entrega de los pedidos puede dilatarse un poco en el tiempo. 

Aún así, si tienes dudas acerca del estado de tu envío o alguna incidencia con el mismo, puedes contactarnos al email: info@emfitnutrition.com, al teléfono: 956 717 285 o a nuestra cuenta de Instagram @emfit_nutrition 

 

He realizado un pedido de productos perecederos y no lo recibo

Los productos en frío son enviados con la empresa de mensajería Seur Frío o Integra; estos tienen un envío especial y distinto al resto de productos para garantizar que en todo momento se mantiene la cadena de frío, de ahí que no pueda garantizarse siempre una entrega en 24/48h (días hábiles) desde que éste es tramitado. 

Los pedidos se tramitan hasta las 13.00h de cada jueves, pasadas éstas, los envíos se tramitarán por orden la próxima semana, ello con el fin de evitar que los productos estén fuera durante el fin de semana. 

No es posible seleccionar una hora ni un día concreto para su recepción, ya que esto depende de la ruta de reparto del mensajero, no obstante, este tipo de productos se entregarán de lunes a viernes de 8.00h a 13.00h

Por favor, revisa tus datos de envío, ya que el repartidor intentará entregar el pedido en dos ocasiones; intentadas éstas sin éxito, el pedido será devuelto, y al tratarse de productos perecederos, el cliente deberá afrontar parte de los gastos ocasionados. 

He recibido solo una parte del pedido, ¿dónde está el resto?

En la web existen diferentes categorías de productos; aquéllos que están físicamente disponibles en nuestro almacén, y aquellos otros pertenecientes a la categoría de 'dropshipping', esto es, que se envían directamente desde fábrica (productos fríos, electrodomésticos, algunos suplementos, etc). 

Si en tu pedido coexisten productos de ambas categorias, no te preocupes, recibirás todos los productos, pero en envíos y momentos diferentes. 

DEVOLUCIONES

Quiero devolver un producto, ¿cómo lo hago?

Contáis con 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer vuestro derecho de desistimiento, siempre y cuando se cumplan con ciertas condiciones; en primer lugar, el producto deberá devolverse en la caja original de cartón en la que se recibió para garantizar la llegada en buena condiciones a nuestro almacén. 

En segundo lugar, para que la devolución pueda tramitarse, el producto debe estar sin utilizar, y en las mismas condiciones recibidas, esto es, con sus embalajes originales

Se devolverán las cantidades correspondientes al producto; los gastos de envío que se deriven del cambio o devolución de un producto correrán a cargo del cliente, y en ningún caso Emfit Nutrition aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. 

Sólo en el caso de que se haya enviado por error un artículo diferente al solicitado por el cliente, y éste esté cerrado, o que dicho artículo tenga un desperfecto, Emfit Nutrition se hará cargo de los portes ocasionados por la devolución. 

Para realizar el cambio deberás seguir los siguientes pasos: 

1. Deberás rellenar el Formulario de Desistimiento que aparece en la web, y enviárnoslo al correo electrónico habilitado al respecto; info@emfitnutrition.com 

2. Recibido el Formulario de Desistimiento, se le dará respuesta y tramitará la devolución/intercambio del producto. 

3. Una vez recibido en nuestros almacenes el producto y confirmado que éste está en perfectas condiciones (conservando embalaje original), el cliente podrá elegir entre obtener un cupón de descuento por el importe de éste a utilizar en su próxima compra, o la devolución del importe del mismo, abonándose mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Paypal, Bizum, Tarjeta) o en su defecto, Transferencia Bancaria. 

MI CUENTA

Quiero dejar de recibir notificaciones por correo, ¿cómo lo hago?

Es muy sencillo, solo tienes que acceder al apartado 'Mi Cuenta', en la esquina superior derecha de la web; una vez allí, desplázate hasta el apartado 'Notificaciones por email', y selecciona 'ver o modificar'. Una vez dentro, te aparecerán las siguientes opciones: 

  • Aviso de reposición de stock 
  • Boletines de noticias 
  • Notificaciones por SMS 
  • Recuperador de carritos olvidados 

Activa o desactiva las que desees y posteriormente clica sobre el botón 'actualizar'. 

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